TÉRMINOS Y CONDICIONES

• Derecho de retracto:

En los contratos y transacciones realizados por este sitio web, Miss Erinia no se acogerá al derecho de retracto de ningún tipo de compra, bajo ninguna circunstancia.

• Cambio y devolución de productos:

El cliente podrá optar por la devolución del producto, el cambio de éste por uno completamente nuevo o la reparación gratuita del producto dañado. Este derecho al cambio tendrá una validez dentro de un plazo de 30 días a partir de la entrega del pedido. Para poder solicitar este cambio o devolución, el cliente deberá contactarse con Miss Erinia vía e-mail o por medio de WhatsApp, solicitándolo expresamente indicando el número de pedido y/o el e-mail de confirmación del pedido. Para que este cambio se efectúe se deberán cumplir los siguientes requisitos:

• El cambio o devolución debe ser solicitado en un plazo de 24 horas después de la entrega del pedido a domicilio.
• Los motivos del cambio deben ser fallas y/o desperfectos en el producto o bien, la incapacidad del mismo para cumplir con el uso al cual fue destinado.
• El producto debe ser devuelto tal cual como se envió. Es decir, con etiquetas y embalaje original incluido, sellado, sin ningún tipo de uso, con accesorios incluidos, sin manchas y con el comprobante electrónico de recepción.
• Antes de efectuar el cambio, primero se chequeará que la falla y/o el desperfecto se hayan originados desde su fabricación y no sean responsabilidad del cliente. Sólo así será validado el cambio del producto.
• Una vez que se haya comprobado que la falla del producto sea de fábrica, se efectuará el cambio en un plazo de 48 horas a partir de que el producto sea recepcionado en nuestro centro de distribución.
• Pasados los 30 días no se validarán cambios ni devoluciones de producto por cambio de opinión o apreciaciones personales del cliente.

• Reembolsos:

El cliente también podrá optar por la devolución total o parcial de su dinero en caso de que el producto presente alguna falla o desperfecto. O bien, que no cumpla con el uso destinado y/o indicado en el sitio web de Miss Erinia. Para que esta devolución sea efectiva, el procedimiento es el siguiente:

•  En caso de pedir la devolución del dinero, esta solicitud debe hacerse dentro de un plazo de 7 días hábiles desde la entrega del pedido, indicando mediante e-mail o WhatsApp su RUT y su cuenta bancaria, por donde finalmente se efectuará esta devolución. Queda a responsabilidad del cliente la observación sobre el éxito de la transferencia electrónica.
• Al igual que con los cambios, en el caso de la devolución de dinero el producto debe presentarse intacto: sellado, sin uso, sin manchas, con etiquetas y embalaje originales, con accesorios y el comprobante electrónico de la recepción.
• La devolución del dinero no incluye los costos por servicios de despacho.
• En caso de que el pago se haya hecho mediante tarjeta de crédito, se informará a Payku sobre la devolución para anular el pago. Este se verá reflejado en la cuenta del cliente en el transcurso de 10 días hábiles desde la recepción del producto devuelto o cambiado.
• Pasados los 7 días hábiles desde la entrega del producto, no se realizarán devoluciones de dinero por cambio de opinión o apreciaciones personales del cliente.

• Plazos estipulados:

Todos los plazos estipulados acá correrán desde el momento en que el producto es entregado al domicilio del cliente.

• Productos digitales:

Por la naturaleza propia de los productos, no se realizará ninguna clase de reembolsos, cambios o devoluciones de los productos digitales una vez que se haya enviado al cliente y haya sido recibido por este mismo.

En caso de que los productos no hayan sido enviados aún al cliente, la solicitud para realizar reembolsos se realizará de la siguiente manera:

• La petición deberá ser realizada a través de WhatsApp o enviando un e-mail a pagos@misserinia.com, indicando el número de pedido.
• Luego, deberá esperarse un plazo de 48 horas, donde se evaluará el caso y el pedido.
• Si se cumple con los requisitos, el pedido se efectuará mediante PayPal, quedando a responsabilidad del cliente la inspección del éxito de la transferencia electrónica.